Luis Contreras — Senior IT Program & Project Manager

ProfilePerfil

14 years turning complex change into reliable delivery14 años convirtiendo cambios complejos en entregas confiables

Senior IT program and project manager with 14 years of international experience, the last 5+ leading enterprise IT delivery, release governance and regulatory compliance technology for a NASDAQ-listed retail and consumer finance operator with 1,500+ stores across the US, Mexico, Guatemala, El Salvador and Honduras.

Gerente senior de programas y proyectos de TI con 14 años de experiencia internacional, los últimos 5+ liderando entrega de TI empresarial, gobernanza de releases y tecnología de cumplimiento regulatorio para una empresa de retail y finanzas al consumidor listada en NASDAQ, con más de 1,500 tiendas en Estados Unidos, México, Guatemala, El Salvador y Honduras.

I own end-to-end release cycles for point-of-sale and microservices platforms, run the change request pipeline that feeds them, and translate legal and compliance obligations into shippable technical scope. I also lead AI adoption in delivery, from AI-assisted QA to internal tools my teams use every day. Bilingual English and Spanish, and the standing bridge between US corporate leadership and LATAM operations.

Soy responsable de ciclos de release de punta a punta para plataformas de punto de venta y microservicios, dirijo el proceso de solicitudes de cambio que las alimenta y traduzco obligaciones legales y de cumplimiento en alcance técnico entregable. También lidero la adopción de IA en la entrega, desde QA asistido por IA hasta herramientas internas que mis equipos usan a diario. Bilingüe inglés y español, y el puente permanente entre el liderazgo corporativo en EE. UU. y las operaciones en LATAM.

Target rolesRoles objetivoSenior IT Program or Project Manager · Release or Delivery Manager · Product OwnerProgram o Project Manager Senior de TI · Release o Delivery Manager · Product Owner

ExperienceExperiencia14 years · 5+ in enterprise IT delivery14 años · 5+ en entrega de TI empresarial

LanguagesIdiomasEnglish C1 · Spanish nativeInglés C1 · Español nativo

IndustriesIndustriasRetail, consumer finance, BPORetail, finanzas al consumidor, BPO

RolesRoles

A program and project manager, with specialist hatsUn gerente de programas y proyectos, con roles especializados

Program and project management is the core. Regulated, multi-country programs also need the specialist roles below, often in the same week.La gestión de programas y proyectos es la base. Los programas regulados y multipaís además necesitan los roles especializados de abajo, muchas veces en la misma semana.

Core roleRol principal

Senior IT Program & Project ManagerGerente Senior de Programas y Proyectos de TI

Scope, schedule, cost, risk and stakeholders, managed to PMI standards across multi-country programs.Alcance, cronograma, costo, riesgo e interesados, gestionados con estándares PMI en programas multipaís.

PMP certified: predictive, agile or hybrid life cycle chosen per program
Programs across compliance, POS and microservices, Workday and store operations in five countries
IT Project Manager at Conduent: modernization delivered about 15% ahead of plan
Portfolio visibility with burndown, readiness and KPI dashboards for executives

Certificado PMP: ciclo de vida predictivo, ágil o híbrido según el programa
Programas de cumplimiento, POS y microservicios, Workday y operaciones de tienda en cinco países
IT Project Manager en Conduent: modernización entregada cerca de 15% antes de lo planeado
Visibilidad de portafolio con dashboards de burndown, readiness y KPIs para ejecutivos

Release ManagerRelease Manager

Releases that ship on time and pass an audit.Releases que salen a tiempo y pasan una auditoría.

Release Blueprint with compliance evidence gates in Jira
One release calendar for POS, microservices and Workday
Major, minor, patch and hotfix cadence

Blueprint de releases con gates de evidencia en Jira
Un solo calendario para POS, microservicios y Workday
Cadencia major, minor, patch y hotfix

Delivery ManagerDelivery Manager

Commitments met across teams, vendors and countries.Compromisos cumplidos entre equipos, proveedores y países.

End-to-end delivery with Dev, QA, Infra, UAT and vendors in five countries
Executive reporting to CTO, CIO, COO and Chief Compliance Officer
Risk and dependency management from scope approval to go-live

Entrega de punta a punta con Desarrollo, QA, Infra, UAT y proveedores en cinco países
Reportes ejecutivos a CTO, CIO, COO y Chief Compliance Officer
Gestión de riesgos y dependencias desde la aprobación del alcance hasta el go-live

Product OwnerProduct Owner

The right work, in the right order, with a clear why.El trabajo correcto, en el orden correcto, con un porqué claro.

Own the change request backlog from business case to release
Prioritization model where each business area ranks its top 10
Product owner of internal tools, from roadmap to rollout

Dueño del backlog de solicitudes de cambio, del caso de negocio al release
Modelo de priorización donde cada área ordena su top 10
Product owner de herramientas internas, del roadmap al despliegue

SAFe 6 AgilistAgilista SAFe 6

Agile where it fits, governance where regulation requires it.Agilidad donde encaja, gobernanza donde la regulación la exige.

Hybrid delivery that blends SAFe 6 with PMP rigor
Trunk-based development, CI/CD gates and feature flags
Scrum and Lean Six Sigma to remove waste, with numbers

Entrega híbrida que combina SAFe 6 con el rigor del PMP
Trunk-based development, gates de CI/CD y feature flags
Scrum y Lean Six Sigma para eliminar desperdicio, con datos

AI Adoption LeaderLíder de Adopción de IA

From pilot to everyday practice, inside policy.Del piloto a la práctica diaria, dentro de la política.

AI agents in production workflows with Copilot Studio and Claude Code
AI-assisted QA behind a regression cycle about 90% shorter
Adoption with governance: approved platforms, human review

Agentes de IA en flujos productivos con Copilot Studio y Claude Code
QA asistido por IA detrás de una regresión cerca de 90% más corta
Adopción con gobernanza: plataformas aprobadas y revisión humana

Innovator & BuilderInnovador y Constructor

Ideas shipped as working tools, not slides.Ideas entregadas como herramientas funcionales, no como presentaciones.

Change Request Hub and Project Command Center, built and owned end to end
Prototyped the sanctions screening app before the formal build
Bilingual dashboards adopted by US and LATAM teams

Hub de Solicitudes de Cambio y Centro de Comando, construidos de punta a punta
Prototipé la app de screening de sanciones antes del desarrollo formal
Dashboards bilingües adoptados por equipos de EE. UU. y LATAM

CredentialsCredenciales

Certifications and educationCertificaciones y educación

PMP Project Management Professional PMI · granted Sept 2026, valid through Sept 2029otorgada sept. 2026, vigente hasta sept. 2029 ActiveVigente

S6 Certified SAFe 6 Agilist Scaled Agile · revalidated Sept 2026revalidada sept. 2026 ActiveVigente

LIC Bachelor's Degree in Technology and Business AdministrationLicenciatura en Tecnología y Administración de Empresas Universidad Galileo Graduated 2026Graduado 2026

EN
ES Bilingual professionalProfesional bilingüe English C1, full professional proficiency · Spanish nativeInglés C1, dominio profesional completo · Español nativo Daily useUso diario

Also certifiedTambién certificado Lean Six Sigma Green Belt Scrum Master Risk Management

CareerTrayectoria

Work historyExperiencia laboral

2022 → nowhoyMar 2022 · PresentMar 2022 · Actual
EZCORP

Senior Technical Leader, Release & Project ManagerLíder Técnico Senior, Release y Project Manager

NASDAQ-listed · US and LATAMListada en NASDAQ · EE. UU. y LATAM
- Own releases for POS2, POS3 and microservices across Dev, QA, Infrastructure, UAT, business, compliance and vendors in five countries.
- Lead technology delivery for Legal & Compliance, reporting directly to the Chief Compliance Officer.
- Act as product owner for the change request backlog and the internal tools I build.
- Bring AI into delivery: agents in workflows, AI-assisted QA and internal tools built with Claude Code.
- Run Workday quarterly release governance for HR, Payroll and Finance.
- Responsable de releases de POS2, POS3 y microservicios con Desarrollo, QA, Infraestructura, UAT, negocio, cumplimiento y proveedores en cinco países.
- Lidero la entrega tecnológica de Legal y Cumplimiento y reporto directamente al Chief Compliance Officer.
- Actúo como product owner del backlog de solicitudes de cambio y de las herramientas internas que construyo.
- Llevo la IA a la entrega: agentes en flujos de trabajo, QA asistido por IA y herramientas internas hechas con Claude Code.
- Dirijo la gobernanza trimestral de releases de Workday para RR. HH., Nómina y Finanzas.
2021Apr 2021 · Mar 2022
Conduent

IT Project Manager
- Led infrastructure, Azure and SQL modernization, delivering about 15% ahead of plan.
- Set up SLAs, KPIs and real-time governance dashboards.
- Lideré la modernización de infraestructura, Azure y SQL, cerca de 15% antes de lo planeado.
- Establecí SLAs, KPIs y dashboards de gobernanza en tiempo real.
2019Jul 2019 · Mar 2021
HCL Technologies

Metric Analyst

Xerox accountCuenta Xerox
- Built BI apps and executive dashboards that cut reporting time by about 30%.
- Lean Six Sigma and predictive analytics with about 20% efficiency gains.
- Construí apps de BI y dashboards ejecutivos que redujeron el reporte cerca de 30%.
- Lean Six Sigma y analítica predictiva con cerca de 20% de eficiencia.
2017May 2017 · Jul 2019
TELUS International

Senior Business Analyst, Workforce Management

Uber global accountCuenta global de Uber
- Forecasting and financial analysis for global workforce planning, including new-market expansion.
- Automated SLA and FTE reporting, about 35% less manual effort.
- Pronósticos y análisis financiero para planeación global de personal, incluida la expansión a nuevos mercados.
- Automaticé reportes de SLA y FTE, cerca de 35% menos esfuerzo manual.
2012Nov 2012 · Oct 2016
Capgemini

Procurement Team Leader, US & Canada

Syngenta accountCuenta Syngenta
- Led a multinational team of 35 and negotiated multimillion-dollar contracts.
- Lean Six Sigma redesign cut supply chain cost by about 15%.
- Lideré un equipo multinacional de 35 personas y negocié contratos multimillonarios.
- Un rediseño Lean Six Sigma redujo cerca de 15% el costo de cadena de suministro.
2010May 2010 · Nov 2012

Genpact

Customer Service Representative

Citibank account · consistently above targetCuenta Citibank · consistentemente sobre la meta

AI adoption playbookPlaybook de adopción de IA

How I take AI from idea to everyday useCómo llevo la IA de la idea al uso diario

Adoption fails when AI arrives as a slide. I bring it in as a working tool, measure it, and keep it inside company policy.La adopción falla cuando la IA llega como una presentación. Yo la traigo como una herramienta funcional, la mido y la mantengo dentro de la política de la empresa.

01
Spot the frictionDetectar la fricción

Find work that is repetitive, rule-based and measurable.Encontrar trabajo repetitivo, basado en reglas y medible.

In practiceEn la prácticaManual Jira status updates, regression testing, bilingual reporting.Actualización manual de estados en Jira, regresión, reportes bilingües.
02
Prototype in daysPrototipar en días

Build a working version with AI-assisted development.Construir una versión funcional con desarrollo asistido por IA.

In practiceEn la prácticaChange Request Hub and Project Command Center, built with Claude Code.Hub de Solicitudes de Cambio y Centro de Comando, hechos con Claude Code.
03
Prove it with dataProbar con datos

Measure against the baseline before asking anyone to change.Medir contra la línea base antes de pedirle a alguien que cambie.

In practiceEn la prácticaRegression cycle about 90% shorter with 1,000+ automated tests.Regresión cerca de 90% más corta con más de 1,000 pruebas.
04
Scale to the teamEscalar al equipo

Hand people a tool they can use on day one, in their language.Entregar una herramienta usable desde el primer día, en su idioma.

In practiceEn la prácticaEN/ES dashboards read by US and LATAM stakeholders.Dashboards EN/ES usados por EE. UU. y LATAM.
05
Govern itGobernarla

Approved platforms, minimal personal data, a human on every compliance decision.Plataformas aprobadas, mínimos datos personales y una persona en cada decisión de cumplimiento.

In practiceEn la prácticaCompliance outcomes stay with human reviewers and an audit trail.Las decisiones de cumplimiento quedan en revisores humanos con auditoría.

Selected workProyectos destacados

Case filesCasos

The situation, what I did, and what it changed.La situación, lo que hice y lo que cambió.

ComplianceCumplimientoIn deliveryEn ejecución

In-house sanctions screening platformPlataforma propia de screening de sanciones

SituationSituación: BSA/OFAC screening ran after the transaction, on a third-party license costing USD 70,000 a year.El screening BSA/OFAC se hacía después de la transacción, con una licencia de terceros de USD 70,000 al año.
What I didQué hice: Lead a platform that screens before the transaction closes: 17 watchlists across 8 jurisdictions and a five-year immutable audit trail.Lidero una plataforma que valida antes de cerrar la transacción: 17 listas en 8 jurisdicciones y auditoría inmutable de cinco años.
OutcomeResultado: Moves screening from a detective to a preventive control and targets retiring the license.Pasa el screening de control detectivo a preventivo y apunta a retirar la licencia.

ReleasePOS2 · POS3 · MSV

Release Management BlueprintBlueprint de Release Management

SituationSituación: Monolith and microservices releases moved at different rhythms, with no shared definition of ready.Monolito y microservicios avanzaban a ritmos distintos, sin una definición común de listo.
What I didQué hice: Designed the major, minor, patch and hotfix cadence with evidence gates in Jira, tied to change requests and UAT.Diseñé la cadencia major, minor, patch y hotfix con gates de evidencia en Jira, ligados a cambios y UAT.
OutcomeResultado: One readiness view for leadership and a defensible audit trail for every release.Una vista de readiness para liderazgo y trazabilidad defendible en cada release.

AI · QualityIA · CalidadPlaywright · Selenium

QA automation with AI-assisted validationQA automatizado con validación asistida por IA

SituationSituación: Manual regression was the longest step between code complete and production.La regresión manual era el paso más largo entre código terminado y producción.
What I didQué hice: Directed the automation strategy and added AI-assisted validation and reporting.Dirigí la estrategia de automatización y sumé validación y reportes asistidos por IA.
OutcomeResultado: 1,000+ automated tests and a regression cycle about 90% shorter.Más de 1,000 pruebas y una regresión cerca de 90% más corta.

Agile · EngineeringÁgil · IngenieríaCI/CD

Migration to trunk-based developmentMigración a trunk-based development

SituationSituación: Long-lived branches made merges risky and releases hard to predict.Las ramas de larga vida hacían riesgosos los merges e impredecibles los releases.
What I didQué hice: Drove a phased plan: branching model, CI/CD gating and feature flag governance.Impulsé un plan por fases: modelo de ramas, gates de CI/CD y gobernanza de feature flags.
OutcomeResultado: 387 feature flags tracked and governed across POS2 and microservices.387 feature flags rastreados y gobernados en POS2 y microservicios.

RegulatoryRegulatorioColorado SB 25-003

State-law customer communicationsComunicación a clientes por ley estatal

SituationSituación: A new state law required stores to exit a lending category and notify affected customers.Una nueva ley estatal obligó a salir de una categoría de préstamo y notificar a los clientes.
What I didQué hice: Coordinated one message across POS alerts, the mobile app, SMS and email.Coordiné un solo mensaje en alertas del POS, la app móvil, SMS y correo.
OutcomeResultado: Caught and fixed a routing error in the drafts before launch.Detecté y corregí un error de ruteo antes del lanzamiento.

OperationsOperacionesUS · MX · GT · SV · HN

Paperless storesTiendas sin papel

SituationSituación: Contracts and invoices were printed and stored in every location.Contratos y facturas se imprimían y archivaban en cada tienda.
What I didQué hice: Led digitization across five countries, each with its own legal requirements.Lideré la digitalización en cinco países, cada uno con sus propios requisitos legales.
OutcomeResultado: Digital contracts and invoices across 1,500+ stores.Contratos y facturas digitales en más de 1,500 tiendas.

Innovation labLaboratorio de innovación

Built, not briefedConstruido, no solo presentado

Internal products I designed and shipped myself with AI-assisted development. Shown at a high level; internal details stay internal.Productos internos que diseñé y publiqué yo mismo con desarrollo asistido por IA. Descritos a alto nivel; los detalles internos se quedan internos.

Change Request HubHub de Solicitudes de Cambio

One intake for change, BI and Workday requests on live Jira data, with role-based views and a ranked top 10 per business area.Un solo punto de entrada para cambios, BI y Workday sobre datos vivos de Jira, con vistas por rol y un top 10 por área.

Jira API · JS · Claude Code

Project Command CenterCentro de Comando de Proyectos

Portfolio tool with Gantt, critical path scheduling, risk and incident tracking, and shared editing for several PMs.Portafolio con Gantt, ruta crítica, riesgos e incidentes y edición compartida entre varios PMs.

CPM · Gantt · HTML/JS

Bilingual UAT dashboardsDashboards de UAT bilingües

Burndown, readiness and KPI views with an EN/ES switch, so US and LATAM read the same numbers.Burndown, readiness y KPIs con selector EN/ES, para que EE. UU. y LATAM lean las mismas cifras.

Jira changelog · Power BI

Jira & JSM automationAutomatización en Jira y JSM

Two-way status sync between change requests and epics, BI governance intake, and rules that replaced manual status work.Sincronización entre solicitudes de cambio y épicas, intake de gobernanza BI y reglas que reemplazaron trabajo manual.

JSM · JQL · Automation

ExpertiseEspecialidad

What I bring to a programLo que aporto a un programa

Release & changeReleases y cambios

Release orchestrationHotfix cadenceCR intakeUAT & pilotsEvidence gates

Program & project managementGestión de programas y proyectos

PMP / PMIProgram governanceScope, schedule & costRisk & dependenciesHybrid deliveryStakeholder management

AI adoptionAdopción de IA

Claude CodeCopilot StudioAI agentsAI-assisted QAAI governance

Compliance technologyTecnología de cumplimiento

BSA/OFACSanctions screeningKYCState rolloutsData retention

PlatformsPlataformas

Jira & JSM (admin)ConfluenceAzure DevOpsWorkdayAzureSQLPower Platform

Data & reportingDatos y reportes

Power BITableauJQL analyticsExecutive dashboards

Engineering practicesPrácticas de ingeniería

Trunk-based devCI/CDFeature flagsPlaywrightSelenium

Agile & productÁgil y producto

SAFe 6ScrumProduct ownershipBacklog prioritizationLean Six SigmaSLA / KPI design